Preguntas frecuentes sobre compras mayoristas, minoristas y envíos

Atendemos a tiendas de artículos económicos, supermercados, tiendas de conveniencia, comercios independientes y vendedores en línea de todo el mundo, incluidos vendedores de Amazon y TikTok. Compre una sola unidad para uso personal o como muestra, realice un pedido mayorista o contáctenos para compras en grandes cantidades, personalización y aprovisionamiento.

Sí. Compre una unidad mediante la opción minorista para comprobar el producto estándar.

Descuento por la muestra: Al realizar un pequeño pedido mayorista posterior, envíenos el número de su pedido de muestra. Descontaremos de ese pedido el coste del producto de muestra, los gastos de envío originales y los aranceles de importación.

Muestras personalizadas: Las muestras con su logotipo, embalaje personalizado o modificaciones del producto tienen costes y plazos que se presupuestan por separado.

Venta minorista: El producto, el envío internacional por paquetería aérea y los aranceles de importación.

Venta mayorista: Solo el producto. Los gastos de envío y los aranceles de importación se añaden al finalizar la compra, antes del pago.

Pedidos con presupuesto: Su presupuesto confirma los costes y los cargos incluidos.

Compruebe si el precio indicado corresponde a una unidad, un conjunto o una caja. TenDollarStore es nuestra marca; los precios varían según el producto, la cantidad y la opción de compra.

La cantidad mínima de pedido (MOQ) varía según el producto. Consulte la opción mayorista en la página del producto. Los mínimos pueden corresponder a las cantidades por caja de fábrica o a un tamaño de envío económicamente adecuado para una ruta determinada. No hay una única cantidad por caja ni un umbral de peso de envío aplicable a todos los productos. La opción minorista de una sola unidad es independiente de los mínimos mayoristas.

Sí. De 2 a 10 unidades: Compre mediante la opción minorista o contáctenos para un presupuesto. Las condiciones de precio minorista se aplican a las compras minoristas.

Más de 10 unidades del mismo producto, por debajo de su MOQ: Contáctenos para un presupuesto basado en su cantidad. Un presupuesto no da automáticamente derecho al precio mayorista publicado.

Puede combinar los colores disponibles de un mismo producto para alcanzar su MOQ. Para productos diferentes, envíenos la lista de productos, los colores y las cantidades. Presupuestaremos el pedido y confirmaremos las condiciones de envío. El MOQ publicado de cada producto sigue siendo aplicable al pedir directamente mediante su opción mayorista.

Envíenos:

• Enlaces de productos o SKU
• Colores y cantidades
• País de entrega y código postal
• Fecha de entrega requerida, si la hubiera

Para personalización, incluya los diseños, las necesidades de embalaje y los requisitos de etiquetado. Indíquenos si necesita muestras, un pedido mayorista combinado o un envío en grandes cantidades.

Pague con tarjeta a través de Stripe. Apple Pay y Google Pay están disponibles cuando aparecen al finalizar la compra. Para pedidos presupuestados por nuestro equipo, también aceptamos PayPal, Wise y transferencia bancaria. Contáctenos antes de pagar para confirmar el método de pago, la moneda, el importe total y los datos del beneficiario. Consulte nuestra página Métodos de pago.

Enviamos a la mayoría de los países. Los servicios disponibles dependen del producto y de la dirección de entrega.

• Venta minorista y muestras en stock: Paquetería aérea internacional
• Venta mayorista: Envío aéreo exprés mediante DHL, FedEx o UPS
• Rutas admitidas: Transporte marítimo rápido con Matson y entrega por UPS o FedEx después del despacho de aduanas

Estos servicios entregan en su dirección. Los envíos marítimos viajan por mar y después se entregan por tierra o aire. Si no aparece una opción adecuada al finalizar la compra o necesita entrega en un puerto de destino, contáctenos para un presupuesto.

La mayoría de los pedidos de productos en stock se envían dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Algunos pedidos personalizados o que requieren un procesamiento adicional tardan entre 1 y 3 días hábiles. La fabricación personalizada y el aprovisionamiento adicional tienen plazos independientes que se confirman antes de continuar.

Los tiempos de tránsito comienzan después del envío. Todos los plazos siguientes se expresan en días hábiles.

El transporte marítimo está disponible en las rutas admitidas. La ruta y el calendario de su envío se confirman al organizarlo.

Utilice nuestra página Seguimiento de su pedido o el sitio web del transportista cuando el seguimiento esté disponible. Informe de los problemas de seguimiento o de las entregas que superen el plazo previsto con su número de pedido y los datos de seguimiento. Las actualizaciones del seguimiento no reinician el periodo de tránsito.

Envíos retrasados: Para retrasos excepcionales mientras las mercancías siguen en tránsito, analizaremos la situación y acordaremos un cupón de descuento de 10–20 USD. Esto no sustituye ningún reembolso ni solución exigida por la ley.

Envíos cuya pérdida se ha confirmado: Elija un nuevo envío o un reembolso. Le escribiremos por correo electrónico para indicarle los pasos siguientes.

Nuestros servicios estándar puerta a puerta utilizan el envío DDP (entrega con derechos pagados). Gestionamos el despacho de importación y los cargos de importación acordados. Los precios minoristas incluyen el envío y los aranceles de importación. Para pedidos mayoristas, estos cargos se añaden al finalizar la compra, antes del pago. Las condiciones de entrega personalizadas siguen su presupuesto. Si un transportista solicita un pago de importación inesperado, envíenos el aviso para que podamos comprobar su pedido.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y SMS para acordar un reembolso o una compensación por los costes afectados y cualquier nueva condición. Las sustituciones de productos y los cargos adicionales requieren su confirmación. Proporcionamos seguimiento para cada envío cuando está disponible. Estas condiciones no sustituyen ningún reembolso ni solución exigida por la ley.

Sí. Envíenos las especificaciones, los diseños, la cantidad y los requisitos de entrega. Confirmaremos el MOQ, el precio, el calendario de producción y cualquier aprobación de muestras o diseños.

Embalaje: Los materiales suelen ser gratuitos para pedidos de más de 500 unidades. Los gastos de preparación y creación de prototipos suelen poder eliminarse para pedidos de más de 1.000 unidades. Las condiciones finales dependen de la cantidad y la complejidad y se confirman en su presupuesto.

Etiquetas: La impresión y aplicación de códigos de barras y etiquetas para plataformas de venta, así como la ayuda para preparar los archivos de las etiquetas, son gratuitas. Confirme cualquier cambio de diseño, cantidad o embalaje antes de que continúe la producción.

Sí. Ofrecemos búsqueda y aprovisionamiento de productos en China y Estados Unidos, incluidas las compras y la coordinación con proveedores. Las tarifas de aprovisionamiento se acuerdan por proyecto; el almacenamiento es gratuito. Podemos organizar comprobaciones de muestras, inspecciones por muestreo, inspecciones de cada artículo e inspecciones de fábrica. Los gastos de inspección dependen del trabajo necesario y de la ubicación de la fábrica. Su presupuesto confirma los cargos y las comprobaciones de muestras incluidas.

Después de realizar un pedido, normalmente ofrecemos:

• Fotografía de productos
• Almacenamiento
• Reembalaje
• Entrega a su transitario designado en China

Para la entrega desde nuestro almacén, envíenos la dirección, los datos de contacto y los requisitos de recepción. Los requisitos especiales y los cargos relacionados se acuerdan por separado. El transporte internacional y las condiciones de importación más allá de la entrega a su transitario se confirman por separado en su presupuesto.

Sí. Después de comprar los productos correspondientes, puede utilizar las fotos y vídeos específicamente autorizados, incluidos los materiales autorizados de proveedores, en Amazon, TikTok, eBay, su propia tienda y la publicidad relacionada. Puede recortarlos, traducir el texto y añadir su marca, siempre que representen el producto con exactitud. El permiso se aplica solo a los materiales autorizados. Consulte nuestra Política de propiedad intelectual.

Contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con su número de pedido y fotos o vídeos. Elija una sustitución o un reembolso; cubrimos los gastos de envío relacionados. Obtenga aprobación antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

Los reembolsos o sustituciones se tramitan dentro de los 5–7 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de la devolución. Si no es necesaria una devolución, este periodo comienza cuando acordamos la solución. La tramitación bancaria y la entrega del producto de sustitución requieren tiempo adicional. El plazo de comunicación no limita su garantía ni sus derechos legales.

Todos los productos minoristas, mayoristas y personalizados tienen una garantía de 12 meses desde la entrega para reparaciones relacionadas con la calidad. Los clientes cubren los gastos de envío de las reparaciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

La asistencia técnica de por vida incluye orientación sobre el uso, resolución de problemas y ayuda para encontrar repuestos disponibles. No incluye reparaciones ni piezas gratuitas de por vida. Contáctenos con su número de pedido y los detalles del problema. Consulte nuestra Política posventa para conocer las condiciones completas. Sus derechos legales no se ven afectados.

Sí, antes de que comience la preparación del pedido. Contáctenos lo antes posible con su número de pedido y su solicitud. Una vez iniciada la preparación, no aceptamos cambios, cancelaciones ni divisiones de pedidos solicitados por el cliente. Esto también se aplica después de la fabricación personalizada o del envío. Estas condiciones no limitan los derechos de cancelación, desistimiento ni reembolso previstos por la ley.