Términos y condiciones

Cuenta de usuario

Los clientes deben proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta en tendollarstore.com. Se permiten varias cuentas (por ejemplo, cuando una empresa requiere usuarios independientes) siempre que se utilicen de forma responsable. Podemos suspender o fusionar cuentas si detectamos uso indebido, actividad fraudulenta o intentos de eludir nuestras políticas. Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas en su cuenta.

Pedidos

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, ocasionalmente pueden surgir errores. En tal caso, tendollarstore.com no podrá aceptar su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una explicación y una oferta corregida. La información mostrada se considera una invitación a comprar, no una oferta confirmada. El contrato se confirma al recibir los productos.

Dada la popularidad y/o limitaciones de suministro de algunos productos, tendollarstore.com puede limitar la cantidad de productos disponibles para la compra, incluso después de realizar un pedido.

Todas las transacciones en tendollarstore.com son procesadas y gestionadas por TEN DOLLAR STORE LTD , empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro mercantil 15931695 y domicilio social en 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ . Puede contactarnos en cualquier momento en support@tendollarstore.com .

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente. Sin embargo, una vez enviado, no se podrá cancelar, cambiar ni reembolsar. Al recibir el paquete, entra en vigor nuestra política de Garantía y Devolución.

Envío y entrega

Todos los envíos que ofrece tendollarstore.com se realizan con entrega aduanera (DDP) , con aranceles e impuestos incluidos. No hay cargos ocultos . Nuestros socios logísticos se encargan de los impuestos, las aduanas y la entrega a domicilio.

Plazos de entrega típicos: Express Air (DHL, FedEx, UPS): 3–5 días hábiles ; Fast Vessel + UPS: 18–25 días hábiles ( 25–35 en temporada alta).

Intentamos simplificar al máximo el proceso de entrega y podemos enviar su pedido a su domicilio o lugar de trabajo. Realizamos envíos a apartados postales mediante todos los métodos de envío, excepto los servicios urgentes que requieren firma (los envíos exprés deben entregarse en direcciones físicas).

Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En días festivos importantes, como Navidad y el Año Nuevo Lunar chino, se deberá prever un plazo de entrega adicional. En estas ocasiones especiales, le avisaremos sobre posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. tendollarstore.com no puede modificar su dirección de envío una vez enviado el paquete. Todos los pedidos que las empresas de envío reportan como "entregados" se consideran entregados. Le ayudaremos con el seguimiento y las reclamaciones al transportista cuando corresponda.

Cambios y devoluciones (Política B2B)

Todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente antes del envío para garantizar la calidad del producto. Como proveedor mayorista B2B, solo se aceptan devoluciones en caso de productos defectuosos o dañados , o si se entregan artículos incorrectos.

Los clientes deben notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega si reciben productos incorrectos, dañados o defectuosos. Tras la confirmación de nuestro equipo de soporte, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

No se aceptan devoluciones por motivos como exceso de stock, cambio de opinión o cambios normales de precios (por ejemplo, promociones, descuentos, eventos de venta).

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículos incorrectos o defectuosos). En los casos que cumplan los requisitos, Ten Dollar Store Ltd. cubrirá el coste del reenvío de los reemplazos.

Tenga en cuenta que, como plataforma mayorista, los pedidos personalizados, de liquidación y de gran volumen no son reembolsables ni retornables, excepto en caso de defectos de fabricación.

No retornable

Los productos con descuento o descatalogados solo se pueden devolver para su reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.

Mercancía incorrecta o dañada

Nos esforzamos al máximo para garantizar que reciba su pedido en perfectas condiciones. Si no recibe los productos solicitados, póngase en contacto con nosotros. En el improbable caso de que el producto llegue dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Descripciones de productos

Si bien nos esforzamos de buena fe por ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, fiables o estén libres de errores. Ocasionalmente, puede haber información en tendollarstore.com que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones, precios y disponibilidad de los productos. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

Si se modifica alguna especificación clave del producto (como tamaño, material, funcionalidad o certificación) después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelarlo y devolverlo para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que los cambios en el precio del producto debido a promociones, ofertas o fluctuaciones del mercado se consideran prácticas comerciales normales y no constituyen un motivo válido para la cancelación o el reembolso.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios en tendollarstore.com incluyen impuestos y aranceles . No se solicitará a los clientes el pago de impuestos ni aranceles de importación adicionales al momento de la entrega.

Aviso de privacidad

La suscripción al boletín informativo en la página de registro respeta la privacidad del cliente. Lea nuestra Política de Privacidad aquí: https://www.tendollarstore.com/pages/privacy-policy .

Conducta del cliente

Aunque tendollarstore.com siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Atención al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal de Atención al Cliente o a tendollarstore.com puede incluir: cualquier amenaza directa o implícita en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; groserías; declaraciones provocativas; insultos; y acusaciones sin fundamento. Presentar quejas persistentemente, habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se haya abordado en su totalidad; reiterar quejas a pesar de las soluciones razonables y justas ofrecidas de acuerdo con nuestras políticas; solicitar, esperar o exigir al personal que incumpla las políticas establecidas de la empresa (por ejemplo, monto de reembolso, plazos, compensación especial); buscar resultados poco realistas más allá de nuestras políticas; cambiar repetidamente la naturaleza o el resultado deseado de una queja después de una respuesta formal; número excesivo de quejas en comparación con el historial del valor total de la compra.

Por tal comportamiento, los denunciantes pueden ser advertidos y notificados formalmente de que su lenguaje es inaceptable, deben abstenerse de intimidación y amenazas, y no habrá más correspondencia si tal comportamiento persiste. tendollarstore.com se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Proceso de escalamiento de quejas

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas de Atención al Cliente. Para asuntos legales adicionales, como derechos de autor, consulte nuestra página legal. Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio de Atención al Cliente, puede escalar el problema enviando un correo electrónico a support@tendollarstore.com con el asunto "Queja Formal". Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas, excepto fines de semana y festivos. (El chat en vivo y el teléfono son solo canales de preventa; las quejas posventa no se resuelven por chat en vivo ni teléfono).

Condiciones de uso — Derechos de autor

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