Información de envío

Preparación del pedido y tiempo de tránsito

La mayoría de los pedidos de productos en stock se envían dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Algunos pedidos personalizados o que requieren un procesamiento adicional tardan entre 1 y 3 días hábiles. El tiempo de tránsito comienza después del envío y no incluye este periodo de preparación. El plazo total de entrega es la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del método de envío elegido. Los plazos de fabricación personalizada o de búsqueda y aprovisionamiento de productos se confirman por separado antes de que continúe con el pedido.

Paquetería aérea internacional para compras minoristas y muestras en stock

La paquetería aérea internacional es el método de envío para pedidos minoristas de una sola unidad y pedidos de muestras en stock. El servicio está disponible para los destinos admitidos en todo el mundo. El tránsito suele durar entre 7 y 10 días hábiles después del envío, con un plazo máximo de tránsito de 15 días hábiles. El tiempo de preparación es independiente de estas estimaciones de tránsito; consulte los detalles de preparación del pedido indicados anteriormente.

Envío aéreo exprés para pedidos mayoristas pequeños

El envío aéreo exprés mediante DHL, FedEx o UPS está disponible para pedidos mayoristas pequeños a los destinos admitidos en todo el mundo. El tránsito suele durar entre 3 y 5 días hábiles después del envío, con un plazo máximo de tránsito de 7 días hábiles. El tiempo de preparación es independiente de estas estimaciones de tránsito; consulte los detalles de preparación del pedido indicados anteriormente. El transportista y el servicio disponibles se confirman para su pedido y destino.

Transporte marítimo rápido y mensajería con Matson y UPS o FedEx

Este método combina el transporte marítimo desde China con la entrega final mediante UPS o FedEx en las rutas admitidas. Sus mercancías viajan por mar con un servicio de Matson, pasan por el despacho de aduanas en el destino y continúan hasta su dirección a través de la red del servicio de mensajería seleccionado. El tramo posterior puede realizarse por tierra o por aire, según la ruta.

El tránsito suele durar entre 18 y 25 días hábiles después del envío, o entre 25 y 35 días hábiles durante los periodos de mayor demanda. Estos plazos de tránsito no incluyen la preparación del pedido antes del envío. La disponibilidad de la ruta y cualquier calendario aplicable a los periodos de mayor demanda se confirman para su envío.

Entrega puerta a puerta y otras opciones

Nuestros tres métodos de envío estándar ofrecen entrega puerta a puerta. También podemos organizar la entrega en un puerto de destino o en otro lugar acordado, previa solicitud. Contáctenos antes de realizar el pedido para que podamos confirmar en su presupuesto la ruta, el punto de entrega, los cargos incluidos y las responsabilidades.

Para un pedido acordado bajo condiciones DDP (entrega con derechos pagados), organizamos el despacho de importación y el pago de los aranceles e impuestos de importación aplicables hasta el punto de entrega acordado. El importe total del presupuesto debe especificar los cargos incluidos en ese pedido.

Gastos de envío para compras minoristas y mayoristas

Los precios minoristas incluyen el envío internacional por paquetería aérea y los aranceles de importación. Los precios mayoristas corresponden únicamente al producto y no incluyen el envío ni los aranceles de importación; estos se calculan y añaden al finalizar la compra, antes del pago. Compare los importes finales de los pedidos, no solo los precios de los productos mostrados.

Seguimiento, retrasos e incidencias en la entrega

Proporcionamos la información de seguimiento después del envío. Es posible que los eventos de seguimiento no aparezcan de inmediato en todas las etapas del trayecto. Si el seguimiento parece incorrecto o la entrega supera el plazo de entrega confirmado, contáctenos con su número de pedido y los datos de seguimiento para que podamos investigarlo con el proveedor logístico. Las actualizaciones del seguimiento no reinician el cálculo del tiempo de tránsito.

En caso de retrasos excepcionales, cuando el envío supera el plazo previsto pero sigue en tránsito, analizaremos la situación con usted y le proporcionaremos un cupón de descuento de entre 10 y 20 USD, según lo acordado. Si se confirma que el envío se ha perdido, analizaremos el caso con usted y organizaremos un nuevo envío o un reembolso, según su elección. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para tratar las incidencias de envío y los pasos siguientes.

Informe de cualquier artículo dañado, faltante o incorrecto dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Puede elegir entre un nuevo envío o un reembolso, y cubriremos los gastos de envío relacionados.

Un cupón de descuento no sustituye ningún reembolso ni otra solución exigida por la legislación aplicable. El plazo para comunicar incidencias a la llegada no limita su garantía de calidad del producto ni los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

Disponibilidad por destino

Realizamos entregas en la mayoría de los países del mundo. Los servicios disponibles dependen del producto y de la dirección de entrega. Contáctenos con la lista de productos, el país de destino y el código postal para consultar sus opciones.

Excepciones: Actualmente no podemos realizar envíos a Sudán del Sur ni a Palestina.

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