Garantía y devolución

Política general

Todos los artículos enviados por TenDollarStore se someten a un estricto control de calidad. Como plataforma mayorista B2B , solo se aceptan devoluciones y reembolsos en caso de artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente. No se aceptan devoluciones por artículos no defectuosos, como por exceso de existencias o cambio de opinión. Consulte los términos detallados a continuación.

Garantía de 7 días de DOA (muerto al llegar)

Si su pedido llega dañado, defectuoso o no funciona, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega . Tras la confirmación de nuestro equipo de soporte:

• Se organizará un envío de reemplazo sin costo adicional, O
• Puede solicitar un reembolso completo.

Los costos de envío de devolución para los casos DOA serán cubiertos por TenDollarStore .

Nota: Los clientes deben proporcionar fotografías o videos claros del artículo defectuoso y el embalaje para la autorización de RMA.

Política de devolución por problemas de calidad de 30 días

Si un producto presenta un problema de calidad verificado dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede solicitar un reembolso o un reemplazo. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, exceso de stock o fluctuaciones normales de precios en pedidos mayoristas B2B.

El envío de devolución es responsabilidad del cliente a menos que la culpa sea nuestra.

Garantía de devolución de dinero de 45 días

Para la mayoría de los artículos, si se verifica que están defectuosos dentro de los 45 días posteriores a la entrega , puede solicitar un reembolso o un cambio. El reembolso por devolución no está disponible para esta política, a menos que se acuerde previamente.

Garantía de reparación de un año

A menos que se especifique lo contrario en la página del producto, la mayoría de los productos electrónicos y bienes duraderos incluyen una garantía de reparación de 12 meses que cubre defectos de fabricación. Los clientes son responsables del envío de la devolución a nuestro almacén, mientras que TenDollarStore cubre el reenvío de los artículos reparados o reemplazados .

La garantía no cubre mal uso, daños accidentales, modificaciones o desgaste natural.

Exenciones y notas de garantía

• El desgaste normal, el mal uso o las modificaciones no autorizadas anulan la garantía.
• La actualización del firmware, la apertura de la carcasa del dispositivo o el uso de productos fuera del propósito previsto anulan la garantía.
• Los pedidos personalizados/OEM, liquidación y pedidos al por mayor no se pueden devolver a menos que estén defectuosos al llegar.

Todas las devoluciones requieren autorización de RMA . Las devoluciones no autorizadas podrían ser rechazadas o no reembolsadas.

Artículos faltantes, incorrectos o dañados

Por favor, revise su paquete al recibirlo. Si falta algún artículo, está incorrecto o dañado, notifíquenoslo en un plazo de 7 días . Proporcione los detalles del pedido y fotos del embalaje/etiquetas de envío. Las soluciones incluyen:

• Reenvío de artículos faltantes.
• Reembolso o reemplazo de artículos incorrectos (con envío de devolución cubierto por TenDollarStore si es necesario).

Garantías especiales de productos

• Ropa, zapatos, joyería, textiles para el hogar: Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días solo si los artículos están defectuosos, dañados o se enviaron incorrectamente. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales intactas. No aplica para categorías sensibles a la higiene (bañadores, lencería, aretes).
• Juguetes, patinetes y ruedas a control remoto: Cubiertos únicamente por la garantía de 7 días (DOA). No se incluye el desgaste por uso.
• Repuestos y accesorios: No se aceptan devoluciones. Si el producto está defectuoso o falta en el momento de la entrega, notifíquelo en un plazo de 3 días para su resolución.
• Artículos promocionales o de regalo gratuito: Exentos de garantía y política de devolución.

Cómo solicitar garantía o devolución

1. Comuníquese con nuestro Centro de soporte ( support@tendollarstore.com ) con el número de pedido y el SKU.
2. Proporcione una descripción clara del problema, incluidas las medidas ya adoptadas.
3. Adjunte fotografías o vídeos de los defectos/daños (buena iluminación, distancia cercana-media).
4. Espere la autorización de RMA antes de devolver la mercancía.

Responsabilidad de envío de devolución

• DOA / artículo incorrecto / dañado al llegar: el envío de devolución está cubierto por TenDollarStore.
• Problemas de calidad (dentro de los 30 días): el envío de devolución generalmente corre a cargo del cliente, a menos que se confirme un defecto del fabricante.
• Otros casos (mal uso, devoluciones no defectuosas): Devolución no aceptada o costes asumidos íntegramente por el cliente.

Reembolso y tiempo de procesamiento

Los reembolsos y reemplazos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción e inspección de la devolución. El plazo de entrega del reembolso depende de su proveedor de pago (PayPal, Stripe, tarjeta de crédito).

Soporte técnico de por vida

TenDollarStore ofrece soporte técnico de por vida para todos los productos adquiridos. Incluso fuera del período de garantía, nuestro equipo puede ayudarle con la resolución de problemas y la búsqueda de repuestos (si están disponibles).