Garantía y devoluciones

Esta actualización no reduce los derechos ni los compromisos que se aplicaban cuando se realizó un pedido existente.

Retrasos en la entrega y envíos perdidos

Proporcionamos la información de seguimiento después del envío. Si el seguimiento indica un problema o la entrega supera el plazo de entrega confirmado, contacte con atención al cliente con su número de pedido y los datos de seguimiento. Investigaremos con el proveedor logístico y nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos siguientes. Las actualizaciones del seguimiento no reinician el cálculo del tiempo de tránsito.

En caso de retrasos excepcionales, cuando el envío supera el plazo previsto pero sigue en tránsito, analizaremos la situación con usted y le proporcionaremos un cupón de descuento de entre 10 y 20 USD, según lo acordado. Si se confirma que el envío se ha perdido, analizaremos el caso con usted y organizaremos un nuevo envío o un reembolso, según su elección. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para tratar las incidencias de envío y los pasos siguientes.

Un cupón de descuento no sustituye ningún reembolso ni otra solución exigida por la legislación aplicable.

Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Informe de cualquier artículo dañado, faltante o incorrecto dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Puede elegir entre un nuevo envío o un reembolso, y cubriremos los gastos de envío relacionados.

Contacte con atención al cliente con su número de pedido y una descripción del problema. Las fotos de los productos, el embalaje y la etiqueta de envío, si dispone de ellas, nos ayudan a investigarlo. Este plazo de comunicación no limita su garantía de calidad del producto ni los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

Garantía de reparación de 12 meses por problemas de calidad

Todos los productos están cubiertos por nuestra garantía de reparación de 12 meses por problemas de calidad desde la entrega, incluidas las compras minoristas de una sola unidad, los pequeños pedidos mayoristas y los pedidos personalizados. La reparación es la solución que ofrece esta garantía comercial. Los clientes son responsables de los gastos de envío relacionados con las reparaciones en garantía, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Contacte con atención al cliente con su número de pedido, los datos del producto y una descripción del problema de calidad para que podamos organizar el proceso de reparación. Sigue vigente la política independiente para artículos dañados, faltantes o incorrectos comunicados dentro de los 7 días siguientes a la entrega, incluida la elección entre un nuevo envío y un reembolso, así como nuestra responsabilidad por los gastos de envío relacionados.

Esta garantía no limita ninguna garantía de mayor duración ni otros derechos previstos en la legislación aplicable.

Cambios, cancelaciones y división del pedido solicitada por el cliente

Los pedidos se pueden modificar o cancelar antes de que comience la preparación. Conforme a nuestra política voluntaria de cambios de pedido, no aceptamos cambios, cancelaciones ni divisiones del pedido solicitados por el comprador durante la preparación, después de la fabricación personalizada o después del envío.

Contacte con atención al cliente lo antes posible con su número de pedido y su solicitud para que podamos comprobar el estado actual del pedido. Esta política no restringe los derechos de cancelación, desistimiento, reembolso ni otros derechos previstos en la legislación aplicable.

Artículos no disponibles y envíos divididos por el vendedor

Si un artículo no está disponible o necesitamos dividir un envío, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y SMS para acordar un reembolso o una compensación por los costes afectados. El importe de cualquier compensación y los nuevos acuerdos se pactarán con usted. Cualquier sustitución de producto o cargo adicional propuesto se confirmará con usted antes de continuar. Se proporcionan datos de seguimiento para cada envío cuando estén disponibles.

Estos acuerdos no sustituyen ningún reembolso ni otra solución exigida por la legislación aplicable.

Cómo solicitar la garantía o una devolución

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@tendollarstore.com e incluya su número de pedido, el nombre o SKU del producto y una descripción del problema. Las fotos o vídeos, si dispone de ellos, pueden ayudarnos a evaluarlo.

Contáctenos antes de devolver cualquier producto. Una vez que nuestro equipo haya aprobado la devolución, le proporcionaremos la dirección y las instrucciones. Envíe los productos a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsos y plazos de tramitación

Cuando sea necesaria una devolución, tramitamos los reembolsos u organizamos un nuevo envío dentro de los 5–7 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de los productos devueltos.

Cuando no sea necesaria una devolución, incluidos los envíos cuya pérdida se haya confirmado, tramitamos los reembolsos u organizamos un nuevo envío dentro de los 5–7 días hábiles siguientes al acuerdo entre usted y nuestro equipo sobre el reembolso o el nuevo envío.

Este es nuestro plazo de tramitación, no una garantía de cuándo aparecerán los fondos reembolsados en su cuenta ni de cuándo llegará el nuevo envío. Los plazos de abono del reembolso dependen de su proveedor de pagos o banco. El tiempo de tránsito del nuevo envío comienza después de su expedición y es independiente del periodo de tramitación. Estas condiciones de tramitación no limitan los derechos ni las soluciones previstos en la legislación aplicable.

Asistencia técnica de por vida

TenDollarStore ofrece asistencia técnica de por vida para todos los productos adquiridos, incluidos los pedidos minoristas, mayoristas y personalizados. La asistencia incluye orientación sobre el uso del producto, resolución de problemas y ayuda para encontrar piezas de repuesto disponibles.

La asistencia técnica de por vida no incluye reparaciones gratuitas ni piezas gratuitas de por vida. No sustituye ni limita nuestra garantía independiente de reparación de 12 meses por problemas de calidad, nuestra política para artículos dañados, faltantes o incorrectos, ni los derechos previstos en la legislación aplicable.

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