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Devoluciones y garantía

• Artículos dañados, faltantes o incorrectos: Contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos o vídeos. Puede elegir un reemplazo o un reembolso; cubrimos los gastos de envío relacionados.
• Garantía de 12 meses: Todos los productos minoristas, mayoristas y personalizados tienen una garantía de 12 meses para reparaciones por problemas de calidad. Los clientes se hacen cargo de los gastos de envío de las reparaciones en garantía. Los derechos legales aplicables no se ven afectados.
• Devoluciones: Contáctenos antes de devolver cualquier artículo. Una vez aprobada la devolución, le facilitaremos la dirección de devolución.
• Asistencia técnica de por vida: Ofrecemos orientación de uso, resolución de problemas y ayuda para encontrar piezas de repuesto. No incluye reparaciones ni piezas de repuesto gratuitas de por vida.

Consulte nuestra Política posventa para ver las condiciones completas y los plazos de tramitación.

Envíos

La mayoría de los pedidos de productos en stock se envían en 24 horas. Algunos pedidos personalizados o que requieren procesamiento adicional necesitan 1–3 días laborables. Los plazos de transporte comienzan después del envío.

• Venta minorista y muestras en stock — Paquetería aérea internacional: Normalmente 7–10 días laborables, hasta 15 días laborables.
• Venta mayorista — Envío aéreo exprés (DHL/FedEx/UPS): Normalmente 3–5 días laborables, hasta 7 días laborables.
• Envío marítimo acelerado (Matson + UPS/FedEx): Normalmente 18–25 días laborables, o 25–35 días laborables en temporada alta, en las rutas admitidas.

Estos servicios realizan entregas puerta a puerta en los destinos admitidos.

Precios

• Venta minorista: El precio mostrado incluye el envío internacional por paquetería aérea y los aranceles de importación.
• Venta mayorista: Los precios mayoristas no incluyen el envío ni los aranceles de importación. Estos cargos se calculan y se añaden antes del pago.

Consulte nuestra Política de envío para ver los servicios disponibles y los detalles de los destinos.

Preguntas frecuentes rápidas

Lo que debe saber antes de hacer un pedido

1. ¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Puede comprar una sola unidad mediante la opción minorista. El mínimo mayorista varía según el producto; consulte la opción mayorista en esta página. Para combinar productos o pedir cantidades inferiores al MOQ, contáctenos para solicitar un presupuesto.

2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

La mayoría de los pedidos de productos en stock se envían en 24 horas. Algunos pedidos personalizados o que requieren procesamiento adicional necesitan 1–3 días laborables. La fabricación personalizada tiene plazos independientes.

Los plazos de transporte comienzan después del envío. Consulte Envíos y devoluciones para ver los plazos de entrega estimados.

3. ¿Qué incluye el precio?

Venta minorista: Producto, envío internacional por paquetería aérea y aranceles de importación.

Venta mayorista: Solo el producto. Los gastos de envío y los aranceles de importación se añaden al finalizar la compra, antes del pago.

Los pedidos con presupuesto siguen las condiciones confirmadas en su presupuesto.

4. ¿Puedo añadir mi logotipo o un embalaje personalizado?

Sí. Contáctenos para personalizar la marca, el embalaje o las etiquetas. Confirmaremos la cantidad mínima, el precio y el plazo según sus necesidades.

5. ¿Puedo pedir primero una muestra?

Sí. Compre una unidad mediante la opción minorista para comprobar el producto estándar. Al realizar un pequeño pedido mayorista posterior, envíenos el número de su pedido de muestra; descontaremos de ese pedido el coste del producto de muestra, los gastos de envío originales y los aranceles de importación.

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