Questions fréquentes sur les achats en gros, au détail et les livraisons

Nous servons les magasins à petits prix, les supermarchés, les commerces de proximité, les détaillants indépendants et les vendeurs en ligne du monde entier, y compris les vendeurs Amazon et TikTok. Achetez un seul article pour un usage personnel ou comme échantillon, passez une commande en gros ou contactez-nous pour des achats en quantité, une personnalisation ou des services d’approvisionnement.

Oui. Achetez une unité via l’option de vente au détail pour vérifier le produit standard.

Déduction du coût de l’échantillon : Lors d’une petite commande en gros ultérieure, envoyez-nous le numéro de votre commande d’échantillon. Nous déduirons de cette commande le coût de l’échantillon, les frais d’expédition initiaux et les droits d’importation.

Échantillons personnalisés : Les échantillons portant votre logo, un emballage personnalisé ou des modifications du produit font l’objet de coûts et de délais établis séparément sur devis.

Vente au détail : Le produit, l’envoi international de colis par avion et les droits d’importation.

Vente en gros : Le produit uniquement. Les frais d’expédition et les droits d’importation sont ajoutés lors du passage en caisse, avant le paiement.

Commandes sur devis : Votre devis confirme les coûts et les frais inclus.

Vérifiez si le prix indiqué est par article, par lot ou par carton. TenDollarStore est notre marque ; les prix varient selon le produit, la quantité et l’option d’achat.

La quantité minimale de commande (MOQ) varie selon le produit. Consultez l’option de vente en gros sur la page du produit. Les minimums peuvent correspondre aux quantités par carton de l’usine ou à une taille d’envoi économiquement adaptée à un itinéraire donné. Aucune quantité unique par carton ni aucun seuil de poids d’expédition ne s’applique à tous les produits. L’option d’achat au détail d’une seule unité est distincte des minimums de gros.

Oui. De 2 à 10 unités : Commandez via l’option de vente au détail ou contactez-nous pour un devis. Les conditions tarifaires de détail s’appliquent aux achats au détail.

Plus de 10 unités du même produit, en dessous de sa MOQ : Contactez-nous pour un devis adapté à votre quantité. Un devis ne donne pas automatiquement droit au prix de gros affiché.

Vous pouvez combiner les couleurs disponibles d’un même produit pour atteindre sa MOQ. Pour différents produits, envoyez-nous la liste des produits, les couleurs et les quantités. Nous établirons un devis et confirmerons les modalités d’expédition. La MOQ affichée de chaque produit reste applicable lorsque vous commandez directement via son option de vente en gros.

Envoyez-nous :

• Les liens des produits ou les SKU
• Les couleurs et les quantités
• Le pays de livraison et le code postal
• Toute date de livraison requise

Pour une personnalisation, joignez vos visuels, vos besoins d’emballage et vos exigences d’étiquetage. Précisez si vous avez besoin d’échantillons, d’une commande de gros combinée ou d’un envoi en quantité.

Payez par carte via Stripe. Apple Pay et Google Pay sont disponibles lorsqu’ils sont affichés lors du passage en caisse. Pour les commandes sur devis établi par notre équipe, nous acceptons également PayPal, Wise et le virement bancaire. Contactez-nous avant de payer pour confirmer le mode de paiement, la devise, le montant total et les coordonnées du bénéficiaire. Consultez notre page Modes de paiement.

Nous livrons dans la plupart des pays. Les services disponibles dépendent du produit et de l’adresse de livraison.

• Vente au détail et échantillons en stock : Envoi international de colis par avion
• Vente en gros : Fret aérien express par DHL, FedEx ou UPS
• Itinéraires desservis : Transport maritime rapide par Matson, avec livraison par UPS ou FedEx après le dédouanement

Ces services livrent à votre adresse. Les envois maritimes voyagent par mer, puis sont acheminés par voie terrestre ou aérienne. Si aucune option adaptée n’est affichée en caisse ou si vous avez besoin d’une livraison au port de destination, contactez-nous pour un devis.

La plupart des commandes de produits en stock sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande. Certaines commandes personnalisées ou nécessitant un traitement supplémentaire demandent entre 1 et 3 jours ouvrés. La fabrication sur mesure et les services d’approvisionnement supplémentaires ont des délais distincts, confirmés avant que vous poursuiviez.

Les délais de transport commencent après l’expédition. Tous les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés.

Le transport maritime est disponible sur les itinéraires desservis. L’itinéraire et le calendrier de votre envoi sont confirmés lors de son organisation.

Utilisez notre page Suivi de votre commande ou le site du transporteur dès que le suivi est disponible. Signalez les problèmes de suivi ou les livraisons qui dépassent le délai prévu avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Les mises à jour du suivi ne font pas repartir le délai de transport à zéro.

Envois retardés : En cas de retard exceptionnel alors que les marchandises sont toujours en cours d’acheminement, nous examinerons la situation et conviendrons d’un bon de réduction de 10–20 USD. Cela ne remplace aucun remboursement ni aucune mesure exigée par la loi.

Envois dont la perte est confirmée : Choisissez une réexpédition ou un remboursement. Nous vous informerons des prochaines étapes par e-mail.

Nos services standard porte à porte utilisent l’expédition DDP (rendu droits acquittés). Nous prenons en charge le dédouanement à l’importation et les frais d’importation convenus. Les prix au détail comprennent les frais d’expédition et les droits d’importation. Pour les commandes en gros, ces frais sont ajoutés en caisse avant le paiement. Les modalités de livraison personnalisées suivent votre devis. Si un transporteur demande un paiement d’importation inattendu, envoyez-nous l’avis afin que nous puissions vérifier votre commande.

Nous vous contacterons par e-mail et SMS pour convenir d’un remboursement ou d’une compensation pour les frais concernés et de toute nouvelle modalité. Les substitutions de produits et les suppléments nécessitent votre confirmation. Nous fournissons un suivi pour chaque envoi lorsqu’il est disponible. Ces modalités ne remplacent aucun remboursement ni aucune mesure exigée par la loi.

Oui. Envoyez-nous vos spécifications, vos visuels, la quantité et vos exigences de livraison. Nous confirmerons la MOQ, le prix, le calendrier de production ainsi que toute approbation d’échantillons ou de visuels.

Emballage : Les matériaux sont généralement gratuits pour les commandes de plus de 500 unités. Les frais de mise en place et de prototypage peuvent généralement être supprimés pour les commandes de plus de 1 000 unités. Les conditions finales dépendent de la quantité et de la complexité et sont confirmées dans votre devis.

Étiquettes : L’impression et l’application de codes-barres et d’étiquettes pour les places de marché, ainsi que l’aide à la préparation des fichiers d’étiquettes, sont gratuites. Confirmez toute modification de visuel, de quantité ou d’emballage avant la poursuite de la production.

Oui. Nous proposons la recherche et l’approvisionnement de produits en Chine et aux États-Unis, y compris les achats et la coordination avec les fournisseurs. Les frais d’approvisionnement sont convenus pour chaque projet ; le stockage est gratuit. Nous pouvons organiser des vérifications d’échantillons, des contrôles par sondage, des inspections de chaque article et des inspections d’usine. Les frais d’inspection dépendent du travail requis et de l’emplacement de l’usine. Votre devis confirme les frais et les vérifications d’échantillons incluses.

Après votre commande, nous proposons normalement :

• La photographie des produits
• Le stockage
• Le reconditionnement
• La livraison à votre transitaire désigné en Chine

Pour la livraison depuis notre entrepôt, envoyez-nous l’adresse, les coordonnées et les exigences de réception. Les exigences particulières et les frais correspondants sont convenus séparément. Le transport international et les modalités d’importation au-delà de la livraison à votre transitaire sont confirmés séparément dans votre devis.

Oui. Après l’achat des produits concernés, vous pouvez utiliser les photos et vidéos expressément autorisées, y compris les contenus autorisés de fournisseurs, sur Amazon, TikTok, eBay, votre propre boutique et dans les publicités associées. Vous pouvez les recadrer, traduire les textes et ajouter votre marque, à condition de représenter fidèlement le produit. L’autorisation couvre uniquement les contenus autorisés. Consultez notre Politique de propriété intellectuelle.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos. Choisissez un remplacement ou un remboursement ; nous prenons en charge les frais d’expédition correspondants. Obtenez notre accord avant de retourner quoi que ce soit. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.

Les remboursements ou remplacements sont traités dans les 5–7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du retour. Si aucun retour n’est nécessaire, ce délai commence lorsque nous convenons de la solution. Le traitement bancaire et la livraison du remplacement prennent du temps supplémentaire. Le délai de signalement ne limite ni votre garantie ni vos droits légaux.

Tous les produits au détail, en gros et personnalisés bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la livraison pour les réparations liées à la qualité. Les clients prennent en charge les frais d’expédition des réparations, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

L’assistance technique à vie comprend les conseils d’utilisation, le dépannage et l’aide à la recherche de pièces de rechange disponibles. Elle ne comprend pas de réparations ou de pièces gratuites à vie. Contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème. Consultez notre Politique après-vente pour les conditions complètes. Vos droits légaux restent inchangés.

Oui, avant le début de la préparation. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre demande. Une fois la préparation commencée, nous n’acceptons pas les modifications, annulations ou fractionnements de commande demandés par le client. Cela s’applique également après la fabrication sur mesure ou l’expédition. Ces conditions ne limitent pas les droits d’annulation, de rétractation ou de remboursement prévus par la loi.