Garantie et retour

Politique générale

Tous les articles expédiés par TenDollarStore sont soumis à un contrôle qualité rigoureux. En tant que plateforme de vente en gros B2B , les retours et remboursements ne sont acceptés que pour les articles défectueux, endommagés ou mal expédiés. Les retours non défectueux, tels que les surstocks ou les changements d'avis , ne sont pas acceptés . Veuillez consulter les conditions détaillées ci-dessous.

Garantie DOA (mort à l'arrivée) de 7 jours

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne fonctionne pas, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison . Après confirmation de notre équipe d'assistance :

  • Un envoi de remplacement sera organisé sans frais supplémentaires, OU
  • Vous pouvez demander un remboursement complet.

Les frais de retour pour les cas DOA seront couverts par TenDollarStore .

Remarque : les clients doivent fournir des photos ou des vidéos claires de l'article défectueux et de l'emballage pour l'autorisation RMA.

Politique de retour de 30 jours pour les problèmes de qualité

Si un produit présente un problème de qualité avéré dans les 30 jours suivant sa livraison, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés.

Les retours dus à un changement d'avis, à un surstock ou à des fluctuations de prix normales ne sont pas acceptés dans les commandes en gros B2B.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la faute nous incombe.

Garantie de remboursement de 45 jours

Pour la plupart des articles, si un défaut est constaté dans les 45 jours suivant la livraison , vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Le remboursement des frais de retour n'est pas possible dans le cadre de cette politique, sauf accord préalable.

Garantie de réparation d'un an

Sauf indication contraire sur la page produit, la plupart des appareils électroniques et biens durables bénéficient d'une garantie de réparation de 12 mois couvrant les défauts de fabrication. Les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge du client, tandis que TenDollarStore prend en charge la réexpédition des articles réparés ou remplacés .

La garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation, des dommages accidentels, des modifications ou l’usure naturelle.

Exemptions de garantie et notes

  • L'usure normale, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées annulent la garantie.
  • Le flashage du micrologiciel, l'ouverture du boîtier de l'appareil ou l'utilisation de produits en dehors de l'usage prévu annulent la garantie.
  • Les commandes personnalisées/OEM, les dédouanements et les commandes en gros en gros ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut à l'arrivée.

Tous les retours nécessitent une autorisation RMA . Les retours non autorisés pourront être refusés ou non remboursés.

Articles manquants, erronés ou endommagés

Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si des articles sont manquants, incorrects ou endommagés, veuillez nous en informer dans les 7 jours . Veuillez fournir les détails de votre commande et des photos des étiquettes d'emballage et d'expédition. Voici quelques solutions :

  • Réexpédition des articles manquants.
  • Remboursement ou remplacement des articles incorrects (avec frais de retour couverts par TenDollarStore si nécessaire).

Garanties spéciales sur les produits

  • Vêtements, chaussures, bijoux, linge de maison : Retours acceptés sous 30 jours uniquement si les articles sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine intactes. Non applicable aux articles sensibles à l'hygiène (maillots de bain, lingerie, boucles d'oreilles).
  • Jouets télécommandés, trottinettes et roues : couverts uniquement par la garantie « DOA » de 7 jours. L'usure due à l'utilisation est exclue.
  • Pièces détachées et accessoires : non remboursables. En cas de défaut ou d'absence à la livraison, veuillez nous en informer dans les 3 jours pour résolution.
  • Articles promotionnels ou cadeaux gratuits : Exemptés de garantie et de politique de retour.

Comment demander une garantie ou un retour

  1. Contactez notre centre d'assistance ( support@tendollarstore.com ) avec le numéro de commande et le SKU.
  2. Fournissez une description claire du problème, y compris les mesures déjà prises.
  3. Joindre des photos ou des vidéos des défauts/dommages (bon éclairage, distance proche-moyenne).
  4. Attendez l'autorisation RMA avant de retourner les marchandises.

Responsabilité de l'expédition de retour

  • DOA / article erroné / endommagé à l'arrivée : frais de retour couverts par TenDollarStore.
  • Problèmes de qualité (dans les 30 jours) : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de défaut confirmé du fabricant.
  • Autres cas (abus, retours non défectueux) : Retour non accepté, ou frais entièrement à la charge du client.

Remboursement et délai de traitement

Les remboursements et les remplacements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et inspection des produits retournés. Le délai de remboursement dépend de votre fournisseur de paiement (PayPal, Stripe, carte bancaire).

Assistance technique à vie

TenDollarStore offre une assistance technique à vie pour tous les produits achetés. Même hors garantie, notre équipe peut vous aider à résoudre les problèmes et à trouver des pièces détachées (sous réserve de disponibilité).