Garantie et retours

Cette mise à jour ne réduit aucun droit ni engagement applicable au moment où une commande existante a été passée.

Retards de livraison et envois perdus

Nous fournissons les informations de suivi après l’expédition. Si le suivi indique un problème ou si la livraison dépasse le délai de livraison confirmé, contactez l’assistance avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous enquêterons auprès du prestataire logistique et vous contacterons au sujet des prochaines étapes. Les mises à jour du suivi ne font pas repartir le calcul du délai de transport à zéro.

En cas de retard exceptionnel, lorsque l’envoi dépasse le délai prévu mais est toujours en cours d’acheminement, nous examinerons la situation avec vous et vous fournirons un bon de réduction de 10 à 20 USD, selon ce qui aura été convenu. Si la perte de l’envoi est confirmée, nous examinerons le cas avec vous et organiserons une réexpédition ou un remboursement, selon votre choix. Notre équipe d’assistance vous contactera par e-mail au sujet des problèmes d’expédition et des prochaines étapes.

Un bon de réduction ne remplace aucun remboursement ni aucune autre mesure exigée par la législation applicable.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Veuillez signaler tout article endommagé, manquant ou incorrect dans les 7 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir une réexpédition ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais d’expédition correspondants.

Contactez l’assistance avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos des marchandises, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, lorsqu’elles sont disponibles, nous aident à enquêter. Ce délai de signalement ne limite ni votre garantie de qualité du produit ni les droits que vous accorde la législation applicable.

Garantie de réparation de 12 mois pour les problèmes de qualité

Tous les produits sont couverts par notre garantie de réparation de 12 mois pour les problèmes de qualité à compter de la livraison, y compris les achats au détail d’une seule unité, les petites commandes en gros et les commandes personnalisées. La réparation est la mesure prévue par cette garantie commerciale. Les clients prennent en charge les frais d’expédition liés aux réparations sous garantie, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

Contactez l’assistance avec votre numéro de commande, les informations sur le produit et une description du problème de qualité afin que nous puissions organiser la réparation. La politique distincte concernant les articles endommagés, manquants ou incorrects signalés dans les 7 jours suivant la livraison reste applicable, y compris le choix d’une réexpédition ou d’un remboursement et notre prise en charge des frais d’expédition correspondants.

Cette garantie ne limite aucune garantie de plus longue durée ni aucun autre droit prévu par la législation applicable.

Modifications, annulations et fractionnement de commande demandés par le client

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant le début de leur préparation. Dans le cadre de notre politique volontaire de modification des commandes, nous n’acceptons pas les modifications, annulations ou fractionnements de commande demandés par l’acheteur pendant la préparation, après la fabrication sur mesure ou après l’expédition.

Contactez l’assistance dès que possible avec votre numéro de commande et votre demande afin que nous puissions vérifier l’état actuel de la commande. Cette politique ne restreint aucun droit d’annulation, de rétractation, de remboursement ni aucun autre droit prévu par la législation applicable.

Articles indisponibles et envois fractionnés à l’initiative du vendeur

Si un article est indisponible ou si nous devons fractionner un envoi, nous vous contacterons par e-mail et SMS pour convenir d’un remboursement ou d’une compensation pour les frais concernés. Le montant de toute compensation et les nouvelles modalités seront convenus avec vous. Tout remplacement de produit ou supplément proposé sera confirmé avec vous avant de poursuivre. Les informations de suivi sont fournies pour chaque envoi lorsqu’elles sont disponibles.

Ces modalités ne remplacent aucun remboursement ni aucune autre mesure exigée par la législation applicable.

Comment demander une intervention sous garantie ou un retour

Contactez notre équipe d’assistance à support@tendollarstore.com avec votre numéro de commande, le nom ou le SKU du produit et une description du problème. Des photos ou vidéos, lorsqu’elles sont disponibles, peuvent nous aider à l’évaluer.

Contactez-nous avant de retourner des marchandises. Une fois le retour approuvé par notre équipe d’assistance, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions. Envoyez les marchandises à l’adresse communiquée par notre équipe d’assistance.

Remboursements et délais de traitement

Lorsqu’un retour est nécessaire, nous traitons les remboursements ou organisons une réexpédition dans les 5–7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection des marchandises retournées.

Lorsqu’aucun retour n’est nécessaire, y compris pour les envois dont la perte est confirmée, nous traitons les remboursements ou organisons une réexpédition dans les 5–7 jours ouvrés suivant l’accord entre vous et notre équipe d’assistance sur le remboursement ou la réexpédition.

Il s’agit de notre délai de traitement, et non d’une garantie de la date à laquelle les fonds remboursés apparaîtront sur votre compte ou de la date d’arrivée de la réexpédition. Les délais de crédit du remboursement dépendent de votre prestataire de paiement ou de votre banque. Le délai de transport d’une réexpédition commence après son expédition et est distinct du délai de traitement. Ces modalités de traitement ne limitent aucun droit ni aucune mesure prévus par la législation applicable.

Assistance technique à vie

TenDollarStore fournit une assistance technique à vie pour tous les produits achetés, y compris les commandes au détail, en gros et personnalisées. Cette assistance comprend des conseils d’utilisation, le dépannage et l’aide à la recherche de pièces de rechange disponibles.

L’assistance technique à vie ne comprend pas de réparations gratuites ni de pièces gratuites à vie. Elle ne remplace ni ne limite notre garantie distincte de réparation de 12 mois pour les problèmes de qualité, notre politique concernant les articles endommagés, manquants ou incorrects, ni les droits prévus par la législation applicable.

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