Informations d'expédition

Préparation de la commande et délai de transport

La plupart des commandes de produits en stock sont expédiées dans les 24 heures suivant la commande. Certaines commandes personnalisées ou nécessitant un traitement supplémentaire demandent entre 1 et 3 jours ouvrés. Le délai de transport commence après l’expédition et n’inclut pas cette période de préparation. Le délai total de livraison correspond au temps de préparation de la commande auquel s’ajoute le délai de transport du mode d’expédition choisi. Les délais de fabrication sur mesure ou de recherche et d’approvisionnement de produits sont confirmés séparément avant que vous poursuiviez votre commande.

Envoi international de colis par avion pour les achats au détail et les échantillons en stock

L’envoi international de colis par avion est le mode d’expédition utilisé pour les commandes au détail d’une seule unité et les commandes d’échantillons en stock. La livraison est disponible vers les destinations desservies dans le monde entier. Le transport prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrés après l’expédition, avec un délai de transport maximal de 15 jours ouvrés. Le temps de préparation est distinct de ces estimations de transport ; consultez les informations sur la préparation de la commande ci-dessus.

Fret aérien express pour les petites commandes en gros

Le fret aérien express par DHL, FedEx ou UPS est disponible pour les petites commandes en gros vers les destinations desservies dans le monde entier. Le transport prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés après l’expédition, avec un délai de transport maximal de 7 jours ouvrés. Le temps de préparation est distinct de ces estimations de transport ; consultez les informations sur la préparation de la commande ci-dessus. Le transporteur et le service disponibles sont confirmés en fonction de votre commande et de sa destination.

Transport maritime rapide et livraison par messagerie avec Matson et UPS ou FedEx

Ce mode d’expédition combine le transport maritime depuis la Chine avec la livraison finale par UPS ou FedEx sur les itinéraires desservis. Vos marchandises voyagent par mer avec un service Matson, sont dédouanées à destination, puis sont acheminées jusqu’à votre adresse par le réseau du service de messagerie choisi. La suite du trajet peut se faire par voie terrestre ou aérienne, selon l’itinéraire.

Le transport prend généralement entre 18 et 25 jours ouvrés après l’expédition, ou entre 25 et 35 jours ouvrés pendant les périodes de forte demande. Ces délais de transport n’incluent pas la préparation de la commande avant l’expédition. La disponibilité de l’itinéraire et tout calendrier applicable aux périodes de forte demande sont confirmés pour votre envoi.

Livraison porte à porte et autres modalités

Nos trois modes d’expédition standard proposent une livraison porte à porte. Une livraison au port de destination ou à un autre lieu convenu peut également être organisée sur demande. Contactez-nous avant de commander afin que nous puissions confirmer dans votre devis l’itinéraire, le lieu de livraison, les frais inclus et les responsabilités.

Pour une commande convenue selon les conditions DDP (rendu droits acquittés), nous organisons le dédouanement à l’importation et le paiement des droits et taxes d’importation applicables jusqu’au lieu de livraison convenu. Le montant total indiqué dans le devis doit préciser les frais inclus dans cette commande.

Frais d’expédition pour les achats au détail et en gros

Les prix au détail comprennent l’envoi international de colis par avion et les droits d’importation. Les prix de gros correspondent uniquement aux produits et n’incluent ni les frais d’expédition ni les droits d’importation ; ceux-ci sont calculés et ajoutés lors du passage en caisse, avant le paiement. Comparez les montants finaux des commandes plutôt que les seuls prix des produits affichés.

Suivi, retards et problèmes de livraison

Nous fournissons les informations de suivi après l’expédition. Les événements de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement à chaque étape du trajet. Si le suivi semble incorrect ou si la livraison dépasse le délai de livraison confirmé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions enquêter auprès du prestataire logistique. Les mises à jour du suivi ne font pas repartir le calcul du délai de transport à zéro.

En cas de retard exceptionnel, lorsque l’envoi dépasse le délai prévu mais est toujours en cours d’acheminement, nous examinerons la situation avec vous et vous fournirons un bon de réduction de 10 à 20 USD, selon ce qui aura été convenu. Si la perte de l’envoi est confirmée, nous examinerons le cas avec vous et organiserons une réexpédition ou un remboursement, selon votre choix. Notre équipe d’assistance vous contactera par e-mail au sujet des problèmes d’expédition et des prochaines étapes.

Veuillez signaler tout article endommagé, manquant ou incorrect dans les 7 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir une réexpédition ou un remboursement, et nous prendrons en charge les frais d’expédition correspondants.

Un bon de réduction ne remplace aucun remboursement ni aucune autre mesure exigée par la législation applicable. Le délai de signalement des problèmes constatés à la réception ne limite ni votre garantie de qualité du produit ni les droits que vous accorde la législation applicable.

Destinations desservies

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les services disponibles dépendent du produit et de l’adresse de livraison. Contactez-nous avec la liste des produits, le pays de destination et le code postal pour connaître vos options.

Exceptions : Nous ne pouvons actuellement pas expédier au Soudan du Sud ni en Palestine.

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