Termes et conditions

Compte utilisateur

Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte sur tendollarstore.com. L'utilisation de plusieurs comptes est autorisée (par exemple, lorsqu'une entreprise requiert des utilisateurs distincts), à condition qu'ils soient utilisés de manière responsable. Nous pouvons suspendre ou fusionner des comptes si nous détectons une utilisation abusive, une activité frauduleuse ou une tentative de contournement de nos politiques. Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sur leur compte.

Commande

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, tendollarstore.com ne pourra pas accepter votre commande. Vous serez contacté avec une explication et une offre corrigée. Les informations affichées constituent une invitation à l'achat et non une offre confirmée. Le contrat est conclu dès la livraison des marchandises.

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains produits, tendollarstore.com peut limiter le nombre de produits disponibles à l'achat, y compris après avoir passé une commande.

Toutes les transactions sur tendollarstore.com sont traitées et exécutées par TEN DOLLAR STORE LTD , société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 15931695 , dont le siège social est situé au 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ . Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse support@tendollarstore.com .

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition en contactant notre Centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.

Expédition et livraison

Toutes les expéditions proposées par tendollarstore.com sont effectuées en DDP (rendu droits acquittés) : dédouanement, droits de douane et taxes inclus. Aucun frais caché . Nos partenaires logistiques prennent en charge les taxes, les droits de douane et la livraison à domicile.

Délais de livraison typiques : Express Air (DHL, FedEx, UPS) : 3 à 5 jours ouvrables ; Fast Vessel + UPS : 18 à 25 jours ouvrables ( 25 à 35 en haute saison).

Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons livrer votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes de livraison, à l'exception des services accélérés qui nécessitent une signature (les envois express doivent être livrés à une adresse physique).

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire lors des jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An chinois. Nous vous informerons alors des éventuels retards.

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. tendollarstore.com ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois le colis expédié. Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les transporteurs sont considérées comme livrées. Nous vous assisterons dans le suivi de votre commande et vous assisterons dans le cadre des réclamations auprès du transporteur, le cas échéant.

Échanges et retours (Politique B2B)

Toutes les commandes sont soigneusement inspectées avant expédition afin de garantir la qualité des produits. En tant que grossiste B2B, les retours ne sont acceptés qu'en cas de produits défectueux ou endommagés , ou en cas de livraison erronée.

Les clients doivent nous signaler dans les 7 jours suivant la livraison tout produit défectueux, endommagé ou non conforme. Après confirmation de notre équipe d'assistance, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Les retours pour des raisons telles que surstock, changement d'avis ou changements de prix normaux (par exemple, promotions, remises, événements de vente) ne sont pas acceptés .

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (articles incorrects ou défectueux). Dans les cas admissibles, Ten Dollar Store Ltd. prendra en charge les frais de réexpédition des articles de remplacement.

Veuillez noter qu'en tant que plateforme de vente en gros, les commandes personnalisées, de dédouanement et en gros volume ne sont ni remboursables ni retournables, sauf en cas de défauts de fabrication.

Non retournable

Les produits en promotion ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

Marchandises incorrectes/endommagées

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Descriptions des produits

Bien que nous nous efforcions d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou l'absence d'erreur des descriptions de produits ou de tout autre contenu. Il est possible que des informations sur tendollarstore.com contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions, les prix et la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

Si une spécification clé d'un produit (comme la taille, le matériau, la fonctionnalité ou la certification) est modifiée après votre commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les modifications de prix des produits dues à des promotions, des événements commerciaux ou des fluctuations du marché sont considérées comme des pratiques commerciales normales et ne constituent pas un motif valable d'annulation ou de remboursement.

Tarifs

Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Tous les prix sur tendollarstore.com sont TTC. Aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.

Avis de confidentialité

L'inscription à la newsletter sur la page d'inscription respecte la vie privée des clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici : https://www.tendollarstore.com/pages/privacy-policy .

Conduite du client

Bien que tendollarstore.com s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Les comportements inacceptables envers le service client ou tendollarstore.com peuvent inclure : toute menace directe ou implicite sur tout canal de communication ; un langage intimidant ; des insultes ; des remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; de l’impolitesse ; des propos incendiaires ; des jurons ; et des allégations non fondées. Le fait de formuler constamment des réclamations exigeantes ou vexatoires malgré un traitement complet du problème ; la répétition de réclamations malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques ; le fait de demander, d’attendre ou d’exiger du personnel qu’il enfreigne la politique établie de l’entreprise (par exemple, le montant du remboursement, les délais, les indemnités spéciales) ; la recherche de solutions irréalistes allant au-delà de nos politiques ; la modification répétée de la nature ou du résultat souhaité d’une réclamation après une réponse formelle ; un nombre excessif de réclamations par rapport au montant total des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés que leur langage est inacceptable, ils doivent s'abstenir d'intimidation et de menaces, et il n'y aura plus de correspondance si un tel comportement persiste. tendollarstore.com se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans autre préavis.

Processus d'escalade des plaintes

Cette procédure s'applique strictement aux problèmes liés au service client. Pour les questions juridiques spécifiques, telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre page juridique. Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, il peut contacter le service client par e-mail à support@tendollarstore.com avec pour objet « Réclamation formelle ». Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures, sauf week-ends et jours fériés. (Le chat en direct et le téléphone sont des canaux d'avant-vente uniquement ; les réclamations après-vente ne sont pas traitées par chat en direct ou par téléphone.)

Conditions d'utilisation — Droits d'auteur

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