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Retours et garantie

• Articles endommagés, manquants ou incorrects : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou des vidéos. Vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement ; nous prenons en charge les frais d’expédition correspondants.
• Garantie de 12 mois : Tous les produits achetés au détail, en gros ou personnalisés bénéficient d’une garantie de 12 mois pour les réparations liées à des problèmes de qualité. Les clients prennent en charge les frais d’expédition liés aux réparations sous garantie. Les droits légaux applicables restent inchangés.
• Retours : Contactez-nous avant de retourner un article. Une fois le retour approuvé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
• Assistance technique à vie : Nous fournissons des conseils d’utilisation, du dépannage et de l’aide pour trouver des pièces de rechange. Cette assistance ne comprend pas de réparations ni de pièces de rechange gratuites à vie.

Consultez notre Politique après-vente pour connaître les conditions complètes et les délais de traitement.

Expédition

La plupart des commandes de produits en stock sont expédiées dans les 24 heures. Certaines commandes personnalisées ou nécessitant un traitement supplémentaire demandent 1–3 jours ouvrés. Les délais de transport commencent après l’expédition.

• Vente au détail et échantillons en stock — Colis aérien international : Généralement 7–10 jours ouvrés, jusqu’à 15 jours ouvrés.
• Vente en gros — Express aérien (DHL/FedEx/UPS) : Généralement 3–5 jours ouvrés, jusqu’à 7 jours ouvrés.
• Transport maritime accéléré (Matson + UPS/FedEx) : Généralement 18–25 jours ouvrés, ou 25–35 jours ouvrés en haute saison, sur les itinéraires pris en charge.

Ces services assurent une livraison porte à porte vers les destinations prises en charge.

Prix

• Vente au détail : Le prix affiché comprend l’expédition internationale par colis aérien et les droits d’importation.
• Vente en gros : Les prix de gros ne comprennent pas les frais d’expédition ni les droits d’importation. Ces frais sont calculés et ajoutés avant le paiement.

Consultez notre Politique d’expédition pour connaître les services disponibles et les destinations.

Réponses rapides aux questions fréquentes

Ce qu’il faut savoir avant de commander

1. Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Vous pouvez acheter une seule unité au détail. Les minimums de commande en gros varient selon le produit ; consultez l’option de vente en gros sur cette page. Pour combiner plusieurs produits ou commander moins que la quantité minimale, contactez-nous pour obtenir un devis.

2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes de produits en stock sont expédiées dans les 24 heures. Certaines commandes personnalisées ou nécessitant un traitement supplémentaire demandent 1–3 jours ouvrés. La fabrication personnalisée a des délais distincts.

Les délais de transport commencent après l’expédition. Consultez Livraison et retours pour connaître les délais de livraison estimés.

3. Que comprend le prix ?

Vente au détail : Produit, expédition internationale par colis aérien et droits d’importation.

Vente en gros : Produit uniquement. Les frais d’expédition et les droits d’importation sont ajoutés en caisse avant le paiement.

Les commandes sur devis suivent les conditions confirmées dans votre devis.

4. Puis-je ajouter mon logo ou un emballage personnalisé ?

Oui. Contactez-nous pour personnaliser la marque, l’emballage ou les étiquettes. Nous confirmerons la quantité minimale, le prix et le délai selon vos besoins.

5. Puis-je commander d’abord un échantillon ?

Oui. Achetez une unité au détail pour vérifier le produit standard. Lors d’une petite commande en gros ultérieure, envoyez-nous le numéro de votre commande d’échantillon ; nous déduirons de cette commande le coût de l’échantillon, les frais d’expédition initiaux et les droits d’importation.

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